À Montrouge, Bureau Vallée (119 avenue de la République) est bien plus qu’un magasin de fournitures de bureau et de papeterie. Depuis 2018, Sylvie Camus et son équipe cultivent une relation de proximité avec les particuliers comme avec les professionnels. Impression, accompagnement numérique, livraison ou conseil : le magasin cherche avant tout à répondre aux besoins du quotidien.
Est-ce que vous pouvez vous présenter et nous raconter votre parcours avant de rejoindre Bureau Vallée ?
Je m’appelle Sylvie Camus et je suis franchisée Bureau Vallée depuis fin 2018. J’ai toujours été commerçante, même si je n’ai pas toujours évolué dans le même secteur. J’ai notamment dirigé plusieurs entreprises spécialisées dans l’installation de cuisines professionnelles, avec une activité auprès des hôpitaux d’un côté, et des cafés, hôtels et restaurants de l’autre. Et puis, il y a plus de 40 ans, j’ai commencé ma vie professionnelle dans la banque. J’y suis restée quelques années et c’est notamment en tenant une agence bancaire que je me suis rendue compte que j’avais vraiment besoin du commerce, du contact avec les clients et de cette proximité. Au final, cela fait aujourd’hui 44 ans que je suis dans le commerce !
Qu’est-ce qui vous a donné envie de vous lancer dans l’aventure Bureau Vallée ?
L’aventure Bureau Vallée a commencé à la radio ! Bureau Vallée faisait régulièrement de la publicité et, un jour, j’ai entendu une annonce qui expliquait qu’il était possible de devenir franchisé et de rejoindre l’enseigne. Je ne sais pas vraiment pourquoi, mais cela m’a parlé tout de suite. La fourniture, le commerce de proximité, le contact avec les clients : ce sont des choses qui m’ont toujours attirée. Alors je me suis dit : « Pourquoi pas ? ». Je me suis présentée chez Bureau Vallée et j’ai suivi tout le parcours pendant un an avant d’ouvrir mon magasin. Le courant est tout de suite bien passé. J’ai beaucoup aimé l’esprit de Bureau Vallée, qui reste une entreprise familiale, ainsi que les dirigeants. Je me suis rapidement reconnue dans leurs valeurs et leur façon de travailler.
Comment décririez-vous votre magasin Bureau Vallée de Montrouge et ce qui le rend unique ?
« Unique », c’est un joli mot ! Je ne vais pas dire que je suis unique, ce serait un peu prétentieux… Mais je pense que notre magasin a quelque chose d’important : on veut que les gens s’y sentent bien. Notre priorité, c’est d’offrir le meilleur service possible à nos clients, d’être à leur écoute et de faire en sorte qu’ils trouvent ce dont ils ont besoin. Bureau Vallée est un véritable magasin de proximité et je sais que les Montrougiens apprécient beaucoup cette proximité et cette disponibilité. Mon équipe et moi, nous aimons vraiment nos clients. Je pense que c’est ce qui fait un bon compromis !
Quels sont les produits et services phares que l’on peut retrouver au quotidien chez Bureau Vallée ?
Bien sûr, il y a toute la fourniture de bureau et la papeterie. Nous avons également un service d’impression qui est très important pour nos clients. Nous ne sommes pas un imprimeur mais nous imprimons beaucoup de choses, notamment toutes ces petites choses du quotidien qui peuvent parfois être compliquées à faire soi-même : des billets de train, des bons Vinted, des bordereaux Chronopost ou encore des documents administratifs. Nous aidons également beaucoup les personnes qui ne sont pas forcément à l’aise avec Internet. Par exemple, certaines personnes âgées reçoivent leurs impôts en ligne et ne savent pas toujours comment les imprimer. Nous sommes là pour les accompagner. Et puis, dans le magasin, on trouve énormément de choses : du stylo et de la gomme jusqu’à l’imprimante, aux écrans d’ordinateur ou aux souris, en passant par les cartons de déménagement et bien d’autres produits. L’objectif, c’est vraiment que nos clients puissent trouver chez nous tout ce dont ils ont besoin, avec le conseil et le service en plus.
Avez-vous mis en place des initiatives ou des services spécifiques pour répondre aux nouveaux besoins de vos clients ?
La livraison est notamment un service qui s’est énormément développé ces dernières années. Notre site Internet fonctionne également très bien et permet à nos clients de commander facilement. À Montrouge, nous avons aussi développé la livraison à domicile ou auprès des entreprises locales. Cela permet de dépanner nos clients, qu’il s’agisse de petites entreprises ou de particuliers. Certaines personnes ont une vie très prenante et n’ont pas forcément le temps de venir en magasin : pouvoir leur livrer leurs produits est donc un vrai service de proximité.
Quel message aimeriez-vous adresser aux Montrougiens qui ne vous connaissent pas encore ou qui ne sont pas encore venus chez Bureau Vallée ?
Venez nous rencontrer et poussez la porte du magasin ! C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons, comme nous accueillons tout le monde d’ailleurs ! Nous sommes très à l’écoute de nos clients. Alors, même si vous ne pouvez pas passer en magasin, n’hésitez pas à nous appeler : nous répondons à tous les appels et nous sommes là pour vous renseigner. Bref, passez la porte, venez nous voir et faites-nous découvrir ce dont vous avez besoin. Nous serons ravis de vous aider !
