À l’heure où les réservations en ligne se multiplient, certaines agences continuent de faire la différence grâce à leur expertise et leur proximité. À Montrouge, Selectour-Servotel (61 avenue de la République) accompagne les voyageurs avec une approche profondément humaine portée par Magdeleine Chabannet.
Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours ?
Après une formation Bac+4 en Finances Internationales, j’ai eu l’opportunité de travailler aux côtés d’un mentor entrepreneur qui m’a confié la gestion de deux hôtels parisiens. Cette expérience a été une véritable révélation. Elle m’a permis de découvrir l’univers du tourisme, un secteur passionnant où l’humain, la rencontre et le service occupent une place centrale. Au fil des années, les échanges avec les professionnels du tourisme d’affaires et les voyageurs ont renforcé cette conviction : j’avais trouvé ma voie. Depuis, je m’épanouis pleinement dans cet univers qui allie conseil, découverte et accompagnement.
Avez-vous des destinations coup de cœur à partager ?
J’ai deux grands coups de cœur : l’Australie et l’Afrique du Sud. J’ai eu la chance de découvrir ces destinations en famille et elles m’ont profondément marquée, tant par la beauté de leurs paysages que par l’accueil chaleureux de leurs habitants. Aujourd’hui, dans un contexte international parfois incertain, je recommande également les destinations du bassin méditerranéen et les Caraïbes, qui offrent un cadre rassurant et dépaysant. Mais je pense aussi qu’il est important de ne pas oublier le Moyen-Orient. Lorsque les conditions le permettront, il faudra continuer à soutenir ces destinations riches d’histoire, de culture et d’hospitalité.
Comment accompagnez-vous vos clients pour trouver le voyage qui leur ressemble ?
Notre rôle commence toujours par l’écoute. Nous prenons le temps de comprendre les attentes de chaque voyageur : ses envies, son budget, ses habitudes, la composition de sa famille ou encore son besoin de découverte ou de tranquillité. J’aime dire que nous sommes un peu les psychologues du voyage ! Plus nous connaissons nos clients, plus nous sommes capables de leur proposer une expérience qui leur correspond réellement. Notre accompagnement ne s’arrête pas à la réservation. Nous restons présents avant, pendant et après le voyage. Pour certaines destinations, nos clients peuvent même nous joindre directement à tout moment si besoin. Cette proximité est essentielle pour nous.
Selon vous, qu’est-ce qui distingue une agence de voyages de proximité d’une réservation en ligne ?
La différence tient en un mot : l’humain. Derrière chaque projet de voyage, il y a une personne qui écoute, conseille et accompagne. Lorsque vous réservez en ligne, vous êtes souvent seul face à votre écran. En agence, vous bénéficiez d’un interlocuteur dédié qui répond à vos questions, vous aide à faire les bons choix et assure un véritable suivi de votre dossier. Contrairement à certaines idées reçues, réserver en agence n’est pas forcément plus cher. Grâce à notre expertise et à nos partenariats, nous obtenons régulièrement des tarifs très compétitifs, parfois même inférieurs à ceux proposés directement par certains opérateurs. Mais surtout, nos clients savent qu’ils peuvent compter sur nous avant le départ, pendant le séjour et à leur retour. Cette tranquillité d’esprit n’a pas de prix.
Quelle valeur guide votre travail au quotidien ?
La rencontre humaine. Je ne vois pas les personnes qui poussent la porte de l’agence comme de simples clients. Au fil du temps, des liens se créent. Nous partageons leurs projets, leurs découvertes, leurs souvenirs de voyage et parfois même les grandes étapes de leur vie. Chez Selectour-Servotel, nous cultivons cette proximité. Ce qui me motive chaque jour, c’est le plaisir d’échanger, de conseiller et de contribuer à la réalisation de beaux projets de voyage.
Que signifie Selectour-Servotel et quels sont les avantages d’une agence de proximité pour les Montrougiens ?
L’histoire de Servotel remonte à plus de 35 ans. À l’origine, l’activité était spécialisée dans la réservation hôtelière. D’ailleurs, le nom Servotel est né de l’expression « service au téléphone pour les hôtels ». Au fil du temps, nos clients nous ont naturellement demandé d’élargir notre offre : train, avion, location de voiture, puis séjours complets. C’est ainsi que l’agence s’est développée pour devenir un acteur global du voyage. Notre appartenance au réseau Selectour constitue également un véritable atout : nous bénéficions de la force d’un réseau national de plus de 1.200 agences, ce qui nous permet de négocier des conditions avantageuses, d’accéder à une large offre de services et de garantir un haut niveau de qualité. Faire appel à une agence de proximité, c’est aussi choisir la sécurité et la confiance : nous sommes présents, accessibles et disponibles. Nos clients savent où nous trouver et peuvent compter sur une équipe impliquée qui les accompagne à chaque étape de leur voyage. Cette disponibilité fait partie de notre ADN. Il m’est déjà arrivé de venir un dimanche à l’agence pour aider un client à récupérer ses cartes d’embarquement. Ce sont ces petites attentions qui font toute la différence et qui expliquent pourquoi tant de voyageurs nous font confiance depuis de nombreuses années.
